常見問題

歡迎來信指教

可先到官網選單「補助/服務」填寫客戶需求表，收到表單後，本公司將會有專員與您聯絡並提供產品建議，亦可加入官方Line，會有專員1對1為您服務。

購買或租賃本公司產品，我們會提供您一組專屬帳號密碼，可從官網選單「會員登入」輸入專屬帳號密碼，即可進到會員專區查看產品使用說明書及觀看操作說明影片，如仍有問題，可加入官方Line或電話與我們聯繫，將會有專員協助您。

本公司有到府上評估環境與試機服務，詳情請洽詢客服人員。

本公司有提供收費試用服務，詳情請洽詢客服人員。

本設備第一次使用請先充電8小時，後續依照使用狀況隨時做充電，建議平常不使用時將電池充飽電，以延長電池使用壽命。
使用時間會根據承載重量或使用頻率而有所不同，使用頻率高者建議可經常對設備進行充電，避免使用過程電量不足。

請立即對主機充電5分鐘，充5分鐘後將有足夠電量可將個案緊急下降，讓個案離開設備後，請立即將主機進行充電，待充飽電後再進行使用。

請先檢查控制盒與底盤接頭是否確實連接以及緊急開關是否有打開，如確認沒問題仍無法使用，請與本公司客服人員聯繫，將會有專人協助您。

如發現設備有問題請洽客服人員，請勿自行拆解設備，以免影響產品保固。

本公司產品保固1年，售後檢修如是設備品質問題則免收服務費及維修費，如是人為因素造成損壞或是正常使用損耗則會酌收服務費及維修費，實際費用會依照設備狀況先做報價，客戶同意才進行維修。

本公司產品符合長照2.0及身障輔具補助，可申請補助項目為移位機及移位機吊帶，詳情請參閱網站補助/服務或洽詢客服人員。

本公司產品有提供租賃服務，且租賃期間可依照個案不同階段的身體狀況更換合適的模組，詳情請洽詢客服人員。

配件類產品，因考量個人衛生問題及使用損耗問題，須直接買斷，不提供租賃服務。